贝壳左晖：做难而正确的事，打造有尊严的服务

贝壳左晖：做难而正确的事

打造有尊严的服务

难 & 正确

1. 行业破局：信任的重塑

挑战行业潜规则，奠定信任基石

真房源

不吃差价

个人触动

据说因自己租房被骗，萌生改变行业的想法。他认为，企业家的使命是解决服务业的基础品质问题。

行业痛点

信息不对称
虚假房源泛滥
中介赚取差价

市场肯定

20年坚持，换来市场认可。贝壳数据甚至成为判断经济冷暖的参考。

$802亿

2020年纽交所上市后最高市值

2. 价值观：有尊严的服务者

核心价值观

有尊严的
服务者

对内要求专业、不骗人；对外期待与消费者“平视”互动。

利益排序原则

1. 客户

2. 员工

3. 股东

“作为上市企业，不是为股东打工，而是为消费者打工”

价值观试金石

“店长下跪”与“上海客诉”等事件，暴露了员工“尊严感不够”的问题，促使左晖深化价值观建设，教会员工如何与社会相处。

拒绝诱惑

团队能经受住“能赚到钱但周围不满意”的诱惑，是因为团队喜欢这种“正确”的状态。

3. 平台转型：线上与线下的融合

"杂交水稻"理论

线上能力

战略、组织、IT

线下能力

复杂流程管理

成功的关键在于线上线下能力的"混血"，才能真正改造行业。

对互联网模式的批判

不认同纯线上打法，认为房地产是“模式很重、交易低频”的行业，线上颠覆线下需要更强的学习能力。

平台核心

激励经纪人(小B)，并构建基于价值观驱动的线下信任合作网络。

市场选择标准

选择“足够大”和“足够复杂”的市场，因为门槛高，更能发挥链家团队线上线下结合的优势。

4. 人才观：深层的商业思考

建立团队的核心

人品 + 自我迭代

“背靠背的信任” & “追求事情的本质”

商业教育的反思

左晖认为中国企业家普遍缺乏基本的商业伦理教育，他的商业教育是“通过自我训练完成的”，是一个不断反省、总结和沉淀的过程。

从“吃差价”到“价值观”的转变

链家最初也曾“吃差价”，但通过消费者的反馈和对抗，左晖认识到这并非商业模式问题，而是根本的“价值观问题”，从而促成了模式的彻底转变。这正是“自我训练”和“反省”的实践。

核心洞察与最终思考

价值重塑的勇气

通过“真房源”等举措挑战行业痼疾，证明商业伦理是长期成功的基石。

“重模式”的深度融合

坚持线上线下结合，体现对行业本质的深刻洞察和务实精神。

价值观与人才驱动

将“有尊严的服务者”内化为核心，构建能抵御短期诱惑的组织。

你愿意为了长远的正确，
付出多少短期的“难”？