有赞SaaS：长周期复利积累，AI重塑价值创造

一份被誉为中国SaaS行业“活化石”的经验结晶，揭示SaaS的本质、生存法则与智能化未来。

SaaS的本质与中国特色

SaaS是“系统性业务”，决策回报周期长。在中国，独特的市场环境塑造了“螺蛳壳里做道场”的精耕细作模式。

通过多客户在线实时发现最佳实践，并以“热更新”推广，实现“软件是最佳实践的产品化”。

缺乏自动扣款机制，倒逼企业持续升级服务以保证客户成功和续费率，确保财务健康。

中国正经历数字化、在线化/移动化、智能化的“三浪叠加”，为产业改造带来巨大机遇，但也考验着SaaS企业应对“非标准化”需求的韧性。

SaaS业务可持续增长的双螺旋，缺一不可。

价值创造 & 组织能力

唯一检验标准

续费

“卖错了客户”是SaaS公司最根本的失败原因。

SaaS的成功是“滚雪球”，而非一夜爆发。净收入留存率（NDR）是衡量增长健康度的核心。

实现指数级增长和长期积累效应的关键

NDR > 100%

低于100%规模受限，等于100%依赖新签，高于100%才能产生复利魔力。

AI将SaaS从复杂的“工具提供者”转变为直接的“结果交付者”，根本性地改变客户价值和商业模式。

传统SaaS

提供工具

SaaS + AI

交付可用结果

Copilot (辅助助手)

AIGC (内容生成)

Agent (自动执行)

Insight (洞察建议)

未来的“智能系统”将如何重新定义企业的“生产力”？这或许是这份“最后一个版本”的手册，留给我们最深刻的思考。