人脸识别乱象：售楼处新规下，购房者为何仍要“全副武装”？

在房地产销售领域，尽管《人脸识别技术应用安全管理办法》已于2025年6月1日正式施行，但售楼处强制且无告知地进行人脸识别的现象依然普遍。这种行为主要源于开发商为控制中介佣金结算而设，导致购房者面临隐私泄露、信息安全风险及公平交易权受损等问题，甚至迫使消费者采取“全副武装”等方式规避监控。多地已因此开出“人脸罚单”，专家呼吁房企应遵守法规，并提供合规的替代方案。

售楼处人脸识别乱象

• 购房者为避免人脸信息被记录和影响佣金结算，看房时被迫“全副武装”遮挡面部。
• 售楼处普遍使用人脸识别系统记录客户到访情况，以此作为房产交易佣金结算的依据。
• 房产中介利用人脸识别规则，指导客户通过更换看房人或“飞单”等方式，以确保佣金或优惠。

《人脸识别技术应用安全管理办法》与违规现状

• 《人脸识别技术应用安全管理办法》已于2025年6月1日施行，旨在规范人脸识别技术应用，但售楼处“强制人脸识别”情况仍无改善。
• 售楼处摄像头密布，但普遍缺乏显著提示标识，且工作人员未明确告知人脸信息采集目的和用途。
• 多地已针对售楼处未经同意采集人脸信息的行为开出“人脸罚单”，如重庆罚款1万元，上海罚款25万元。

商业利益驱动与购房者权益受损

• 开发商引入人脸识别系统，旨在区分自然到访客户和中介带看客户，以控制渠道佣金支出和避免“飞单”纠纷。
• 购房者权益受侵犯集中于隐私权（行踪轨迹、社交关系泄露）、信息安全权（数据存储不当导致泄露）和公平交易权（通过人脸识别区分客户类型可能损害购房者选择权）。
• 许多购房者在不知情的情况下被采集人脸信息，导致中介无法正常结佣或自身无法享受优惠。

技术细节与服务商角色

• “明源云”等公司提供“智慧案场解决方案”，为房地产开发商提供渠道判客和人脸识别系统。
• 售楼处摄像头实现“无缝无死角监控”，从入口到沙盘、洽谈区甚至办公室过道均有覆盖，以最大化抓取客户动线数据。
• 系统能判断客户是否首次到访，存储人脸信息1-3个月，并在最终交易时进行比对，以确定客户来访渠道。

合规建议与替代方案

• 专家认为，若人脸识别仅用于客户分类而非必要目的，且未明确告知并取得自愿同意，则与《办法》相悖。
• 建议房企引入门禁卡、密码或二维码验证，结合VR看房，减少对人脸识别的依赖。
• 对于拒绝被采集人脸信息的客户，应提供其他替代渠道，如通过其他可明确身份的个人信息进行登记，以平衡业务需求与合规。