米家空调十年免费包修：全品类覆盖，用户节省15亿
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9-23原野: 最近买家电，我发现一个挺有意思的现象，就是大家越来越看重售后服务，尤其是保修期。感觉现在的东西，一过保修期就特别容易出问题。
晓曼: 这个确实是很多人的痛点。不过，最近小米在空调这块儿搞了个大动作，可能要改变这个局面了。
原野: 哦？说来听听。
晓曼: 小米集团总裁卢伟冰前阵子宣布，从2025年1月1号开始，所有新安装的米家空调，不管是挂机、柜机还是中央空调，全部升级成“10年免费包修”。而且是整机包修，上门、人工、检测、换配件甚至是加氟，全都免费。
原野: 10年？这个时间可不短啊。而且连中央空调都包括在内了？
晓曼: 对，这确实是一个非常大的突破。在行业里，给中央空调提供10年免费包修的，几乎没有。所以说小米这次是真正做到了全品类覆盖，还挺狠的。
原野: 嗯，卢伟冰还算了一笔账，说这次升级相当于给大概750万用户省了15个亿的延保费。这个数字听着相当惊人啊。晓曼，你觉得小米这么做的核心驱动力是什么？就是为了回馈用户，还是有更长远的战略考量？
晓曼: 我觉得这既是用户导向，也是一种战略布局。你想，通过提供一个远超行业平均水平的售后服务，小米不仅能极大地提升用户的满意度和品牌忠诚度，还可能顺势把整个空调行业的服务标准给拉高一个档次。这样一来，它在智能家居领域的领先地位就更稳了。
原野: 没错，这项10年免费包修确实为用户省下了大笔开销，也给行业树立了新的标杆。那么，在如此激烈的市场竞争中，小米是如何在产品质量和成本控制之间找到平衡，从而提供如此慷慨的服务的呢？
晓曼: 这就是问题的关键了。
原野: 小米帮750万用户省了15个亿，这背后小米自己得承担多少成本？虽然没明说，但给所有空调提供10年免费包修，这肯定是一笔巨大的投入。
晓曼: 这笔投入绝对不小。你想想，一般空调的生命周期差不多也就是7到10年。小米敢承诺10年免费包修，这基本上就意味着，他们对自家产品的耐用性和可靠性有极高的信心，而且已经做好了应对长期售后需求的准备。
原野: 确实，这种“敢承诺”的服务背后，是对产品质量的自信。那么，除了服务升级，小米在产品技术上还有哪些亮点，能够支撑起这样的承诺呢？
晓曼: 这个嘛，虽然这次没细说技术，但可以肯定的是，没有过硬的品控和技术底子，这种承诺就是个无底洞。
原野: 小米这次的“10年免费包修”服务，不只是给用户发福利，感觉也是在向整个行业喊话。卢伟冰还公开呼吁其他品牌跟进。
晓曼: 是的，如果这个模式能够成功并且被广泛接受，那对消费者来说绝对是天大的好事。这就等于倒逼整个行业进行服务标准的大升级。
原野: 确实如此。这项服务为小米赢得了口碑，也可能改变行业格局。那么，在未来，小米在智能家居领域还有哪些令人期待的布局呢？
晓曼: 这个可以持续关注。不过回到这次的服务升级，我觉得有几个点特别值得我们记住。首先，小米米家空调推出的这个“10年免费包修”，是覆盖了挂机、柜机和中央空调全品类的。其次，它实实在在地为大约750万用户省下了约15亿元的潜在延保费。这背后既是为了提升用户满意度和品牌忠诚度，也可能是在推动整个行业的服务标准提升。说到底，这种长达10年的免费包修，体现了小米对自己产品质量的强大信心，也可能成为它在市场竞争中的一个杀手锏。