苏州地铁AI语音客服：购票咨询动口不动手

苏州地铁通过广泛应用人工智能技术，显著提升了乘客客服服务水平。其核心在于智能语音交互系统，该系统利用先进技术实现了购票、咨询等自助操作，大幅提高了服务效率和乘客体验。

AI技术核心应用

• 苏州地铁在乘客客服服务中广泛应用人工智能（AI）技术。
• 旨在通过智能化系统提升服务效率、乘客体验及运营管理水平。

智能语音交互系统

• 采用全双工语音交互技术，支持乘客通过语音自助完成购票、咨询、投诉等操作。
• 例如，乘客只需说出目的地，系统即可自动识别并生成车票。
• 在嘈杂车站环境中，通过近场信号处理和多语种语音识别（普通话、粤语、英语等），实现高于95%的高精度语音识别成功率。

技术支撑

• 结合自然语言处理（NLP）和语音合成技术。
• 运用多模态识别，如唇动识别、人脸检测，确保语音交互的流畅性与准确性。