六盘水7月政务公开：微信凭中高考爆火，网站更新仍滞后
Dan Young
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8-11高晴: 我们总觉得，很多地方的政务宣传有点跟不上时代，但最近看到一个案例，挺有意思。贵州六盘水市的政务微信公众号，七月份一个月，浏览量居然暴涨了快两倍。
国栋: 哦？这倒是有点反常识。一般这种政务号，数据能保持平稳就不错了，他们是做了什么特别的策划吗？
高晴: 这正是我们今天要聊的。他们抓住了七月份最大的一个热点。但有意思的是，在社交媒体上这么火爆的同时，他们的官方网站却又是另一番景象。
国栋: 哈哈，这个反差我感兴趣了，具体说说。
高晴: 好，那咱们就先从这个反差比较大的官方网站说起。7月份，这个政务公开专区发稿量其实不少，总共发了449条，重点领域的信息占了快八成，比上个月还多了。
国栋: 嗯，这个数据听起来很活跃，但关键要看质量。问题恰恰出在那些老百姓最关心的领域，比如环保督察、住房保障这些栏目，更新严重滞后，甚至信息排版都乱七八糟。这就好比餐厅菜单印得挺漂亮，但招牌菜永远“今日售罄”，那用户体验肯定不行。
高晴: 我明白了，所以就是面子工程做得不错，但里子工程跟不上。那咱们再回头看看他们那个火了的微信公众号，到底是怎么做到和网站形成这么大反差的？
国栋: 对，我也好奇这个流量是怎么来的。
高晴: 这就是最有意思的地方了。他们公众号七月份总浏览量冲到了119万人次，涨了175%还多，新增关注人数也破了今年的记录。原因很简单，就是靠中考和高考的信息刷屏了。
国栋: 这招太准了。七月份对有学生的家庭来说，天大的事就是中高考。那条公布普高分数线的文章，一条就干了将近10万的阅读量，这在政务号里绝对是现象级的。这说明他们抓住了用户最核心的焦虑和需求。
高晴: 是啊，我看到数据的时候也惊了，没想到教育信息的引爆能力这么强。
国栋: 完全正确。这不只是蹭热点，而是提供了关键时刻最关键的服务。这比发一百条常规新闻稿都有用。不过，这也暴露了另一个问题，就是内容策略的“偏科”。除了中高考这种自带光环的话题，其他比如政策解读之类的深度内容，就没什么人看了。这说明，怎么把那些同样重要但不那么“劲爆”的信息做得吸引人，是他们下一步的挑战。
高晴: 嗯，有道理。等于说他们找到了流量密码，但这个密码是有时效性的。好，除了主动发布信息，咱们再看看他们处理公众申请公开信息的情况，这也很考验一个部门的水平。
国栋: 这个很重要，是体现服务细节的地方。
高晴: 行，我们快速看一下依申请公开这块。7月份，市政府收到了4件申请，办结了5件，应该是包含了上个月积压的。另外还有4件因为情况复杂，顺延到下个月了。
国栋: 这个数据挺实在的。它说明两件事：第一，工作在推进；第二，有些公众申请的信息确实很复杂，不是简单回复一下就行的。我注意到他们总结了一个经验，就是当一个申请里包含好几件事的时候，他们得先把信息拆分开来处理。
高晴: 哦，这个细节很重要。这说明工作流程越来越规范了。好，聊到这儿，咱们今天看的这个案例，可以说是喜忧参半吧。
国栋: 确实是这样。
高晴: 那国栋，如果让你来总结一下今天聊的这个案例，你会提炼出哪几个关键点？
国栋: 我觉得有这么几点很值得思考。第一，网站信息发布，量上去了不代表质也上去了，像环保、住房这种关键民生栏目，更新滞后是大问题。第二，也是最亮眼的一点，政务新媒体完全可以做出彩，关键是得精准抓住老百姓的关切点，这次的中高考信息就是个绝佳的例子，一条信息阅读量冲到近10万，太说明问题了。第三呢，就是处理公众申请时，操作要越来越规范，比如他们提到的那个对复杂申请进行拆分处理，这就是专业性的体现。总的来说，这个案例生动地展示了，在政务公开这件事上，一边是微信凭着中高考信息意外爆火，另一边却是传统网站的更新依旧滞后，这种反差值得很多地方借鉴和反思。